MMV Reisen Italia Srl est un voyagiste italien sous contrat exclusif avec le tour-opérateur allemand MMV Reisen GmbH. Les deux entreprises sont spécialisés sur les séjours en Sardaigne et en Corse. MMV Reisen Italia se consacre au marché individuel multilingue, tandis que MMV Reisen GmbH est spécialiste des voyages organisés et des voyages d'études pour les groupes. Vous trouverez tous les membres de l'équipe qui est en charge du marché francophone de MMV Reisen Italia sur la page 'votre équipe' >>> | Retour à la liste de questions
Où est installé MMV Reisen ?
MMV Reisen Itali Srl a son siège social à Cagliari en Sardaigne; MMV Reisen GmbH a le sien à Maintal en Allemagne.
Notre personnel spécialisé sur la destination Sardaigne a ses bureaux SUR PLACE en Sardaigne (contatez les >>>), grâce à leur parfaite connaissance du français (la plupart sont Français) et de l'italien ils peuvent faire l'intermédiaire entre nos clients et nos prestataires, en toutes circonstances. De plus, le fait qu'ils vivent sur place, leur permet d'avoir un parfaite connaissance du terrain et des produits, que régulièrement ils contrôlent, ainsi que des relations très suivies avec les prestataires.
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Pouvez-vous nous envoyer un catalogue ?
Nous sommes un voyagiste italo/ allemand membre du DRV (Deutsche ReiseVerband) et opérant uniquement sur internet, par conséquent, nous de publions aucun catalogue sur papier, par contre notre catalogue en ligne www.sardaigne.fr est mis à jour régulièrement. Vous pouvez toutefois télécharger tout ou partie de notre catalogue complet en français à partir de l'option Catalogue PDF dans le menu, à gauche de toutes les pages.
D'autre part notre site vous offre la possibilité de télécharger votre sélection personnelle. Ceci se fait à partir de chaque page individuelle des hôtels ou des locations. En effet chaque page présentant un hébergement dispose, à droite, en haut de la zone donnant les informations différents boutons. de gauche à droit il offres les possibilités suivantes:
Afficher les prix des établissements,
Ajouter cet établissement à votre sélection (catalogue) personnelle,
Afficher votre sélection (catalogue) personnelle,
Afficher la page de cet établissement au format PDF,
Où puis-je trouver davantage d'informations sur la Sardaigne ?
Vous pouvez trouver d'avantage d'informations sur la Sardaigne en visitant cette page. Pour mieux organiser votre voyage, vous pouvez visiter cette page. Pour vous préparer et connaître mieux le mode de vie en Sardaigne, rendez-vous sur le site MaSardaigne.com. | Retour à la liste de questions
Choix :
Comment bien choisir mon hébergement ?
Sur la gauche des pages, un menu vertical et une une petite carte vous permettent d'accéder directement au principales catégories d'offres de notre catalogue. Certains accès se font par une page intermédiaire comme, par exemple, les hébergements de façon à vous offrir un choix de niveau supérieur entre les types d'hébergements: hôtels, résidences, locations et un "moteur de recherche. La carte, quant à elle, vous mène vers un outil de recherche par emplacement et type d'hébergement en visualisant les positions exactes des offres grâce à Google Earth. Notez que cet outil est en plus doté de panoramiques d'un grand nombre d'endroits. Vous avez ainsi un excellent aperçu de la région où se situe la destination de votre choix.
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Quels critères peuvent m'aider à choisir ?
En dehors de la classification officielle par nombre d'étoiles, nous avons attribué nos propres étoiles aux hôtels, appartements et maisons de vacances en fonction de critères de qualification supplémentaires: l'emplacement, l'équipement et les loisirs offerts (pour les hôtels-clubs). Ce classement peut quelque fois contredire le nombre officiel d'étoiles, mais à travers lui, une différence peut-être faite entre établissements de même catégorie. Ainsi, un choix plus éclairé sur son de séjour devient-il possible.
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Comment recevoir un conseil personnalisé ?
Chaque demande que vous nous faites est traitée individuellement par un de conseillers spécialiste de la Sardaigne. Cette personne vous répondra par email, ou par téléphone, et vous suivra de ses conseils tout au long de la préparation de votre séjour, au moment de la constitution de votre dossier de réservation. Ce service est compris dans nos prix. De plus, en cas de besoin pendant votre séjour, vous pouvez joindre MMV Reisen, même pendant les weekends, aux heures de bureau. Ce service est également compris dans nos prix, mais nous n'en garantissons pas la permanence, en raison de l'utilisation de téléphones portables.
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Comment MMV Reisen évalue l'emplacement des hôtels, appartements ou maisons ?
1 étoile Très distant de la plage, attractions et lieux intéressants, vue et emplacement absolument acceptables.
2 étoiles Plage et magasins à distance acceptable en voiture pendant la saison.
3 étoiles a) Plage et magasins à distance acceptable en voiture, pendant la saison, ou b) Endroit calme et noyé dans la nature avec un bel environnement ou c) point de départ idéale pour les plus actifs (excursions, archéologie, etc.)
4 étoiles a) En bord de mer avec un bel environnement et/ou belle vue mer, commerces facilement accessibles en saison b) Site de rêve dans la nature.
5 étoiles Sur la plage ou isolé avec un très bel environnement et très beau panorama, mer à proximité immédiate - commerces pas toujours accessibles à pied.
Comment MMV Reisen évalue la qualité des loisirs (hôtels-clubs) ?
1 étoile Aucune animation, équipement sportif ni aire de jeux ne sont disponibles.
2 étoiles De temps en temps une animation en italien, un ou quelques équipements de jeu et/ou de sport.
3 étoiles Animation en italien de juin à début septembre, nombreux équipements de jeu et un bon choix d'activités de loisirs offertes.
4 étoiles Bon programme d'animation de juin à début septembre, principalement en italien ; équipement complet pour les enfants ; nombreuses activités sportives et nombreux équipements de jeu.
5 étoiles Animation multilingues pendant toute la saison, très bon équipement pour les enfants; très nombreuses activités sportives et très nombreux équipements de jeux.
Quelle genre de voiture puis-je vraiment louer sur place ?
Lors de la réservation d'une voiture de location seule la catégorie peut-être garantie; la marque et le modèles dépendent de la disponibilité au moment de la prise en main. Il suffirait que le client précédent ait eu un accident pour rendre impossible la tenue de l'engagement pris. Cependant, nous prenons volontiers note de vos préférences et notre partenaire fera le maximum pour les satisfaire.
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Prix :
Comment puis-je estimer le prix du séjour dans un établissement qui m'intéresse ?
Sur la page de chaque établissement, vers le haut et à droite, vous trouverez une zone de couleur jaune-orangée où il est possible de saisir les informations de base (dates et nombre de personnes) nécessaires au calcul du prix du séjour. Ceci fait, il vous suffit de cliquer le bouton "Voir les prix / Réserver", après quelques secondes le prix total vous en sera indiqué, souvent avec des variantes (demie pension par exemple). Si elle fonctionne bien, cette méthode a ses limites techniques, en particulier pour les familles, les configurations de chambres souhaitées et possibles selon les établissements. Alternativement, plus bas (sous la description des chambres), vous trouverez un bouton rouge intitulé "Devis". Ce bouton ouvre une fenêtre dans laquelle il vous suffira de compléter les informations demandées et d'envoyer (bouton "Envoyer") ce formulaire qui parviendra à un de nos conseillers qui se chargera de faire le devis précis de votre séjour. Nous préconisons cette méthode à la précédente car, outre le fait qu'elle contourne les limites techniques évoquées plus haut, elle permet d'exprimer un souhait particulier (enfant en bas âge, chien, etc.) que nous prendrons en compte bien mieux que l'informatique. Pour les amateurs de calcul, dans le bas de chaque page, vous trouverez le tarif en vigueur. A partir de ce dernier, vous pouvez faire votre estimation vous même, en prenant garde aux variations des tranches tarifaires en fonction des dates et du fait que, généralement, les prix sont indiqués par personne (principalement pour les hôtels). Enfin, pour une communication plus classique et bien plus efficace, nous vous recommandons vivement de nous téléphoner à des horaires raisonnables au 0039 070 454 119, un de nos conseillers francophone se fera un plaisir de vous guider pour organiser votre visite de la Sardaigne en fonction de votre budget.
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Quels sont les services qui sont déjà inclus dans vos prix ?
Nous nous efforçons d'écarter tous les "pièges" et de vous donner les prix vraiment tout compris (sauf le voyage). Ainsi nos commissions sont-elles toujours incluses dans le prix, mais aussi les charges obligatoires telles que le nettoyage final dans les résidences ou les maisons et appartements. Certains suppléments, comme la literie ou les serviettes dans les maisons, que vous pouvez choisir d'utiliser ou non vous sont indiqués clairement dans la partie "suppléments" de la liste de prix de l'hébergement qui vous intéresse. Veuillez noter que certains suppléments inclus dans le devis (ménage final d'une maison) sont cependant à payer sur place. Certains hôtels offrent en supplément des services que d'autres incluent dans le prix (un bon exemple est le service plage). Ces variations sont clairement indiquées dans les parties "remarques" et "suppléments" de la liste de prix de chaque établissement. De la même façon, les prix sont nets pour les différentes formules de séjour en hôtel, agriturismo, ou B&B (chambre + petit déjeuner, demie pension, pension complète). De même, certaines réductions peuvent s'appliquer à votre famille (par exemple un 3ème ou 4ème lit; early booking), ces réductions (indiquées dans la partie "réductions" ou "special") sont prises dans les devis que nous vous établissons. Si vous avez de jeunes enfants et choisissez de ne pas apporter de lit avec vous, vous pouvez en prendre un en option. Celui-ci sera inclus dans le devis.
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Est-ce que les réductions et promotions sont déjà prises en compte dans vos devis ?
Oui, bien entendu toutes les réductions applicables, comme par exemple les réductions pour les enfants et les promotions, sont déjà prises en compte dans les calculs des devis que nous faisons. Que ce soit un devis manuel fait par un conseiller ou un devis électronique fait par notre serveur internet.
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Quels suppléments/ extras sont offerts et combien coûtent-ils ?
Tous les suppléments disponibles sont indiqués séparément dans la liste de prix. Draps et serviettes ne sont pas toujours inclus dans le prix, mais ils sont souvent disponibles contre un supplément. Ce peut-être également le cas du chauffage et/ou de la climatisation ou des berceaux et des lits d'enfants. Par contre torchons et chiffons sont rarement prévus et il convient de les apporter avec soi. Le paiements des suppléments se fait sur place.
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Quelle est la gamme de prix pratiquée par MMV Reisen dans son offre de villas, maisons et appartement de vacances ?
La Sardaigne offre un grand choix de zones appropriées aux vacances. Les prix sont d'autant plus élevés qu'une zone est renommée et qu'elle dispose de nombreuses infrastructures et offres de loisirs.
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Comment lire et interpréter la liste de prix ?
Pour les locations (villas, maisons, appartements) et les voiliers, les prix sont hebdomadaires et inclues les charges (Eau, gaz, électricité et nettoyage final). Les prix s'entendent pour la capacité maximale en nombre de lits. Certaines fois, des variations existent en fonction du nombre d'occupants. Elles sont reflétées dans la liste de prix. Les prix des hôtels, hôtel-clubs, bed & breakfasts et hôtel-appartements sont indiqués par PERSONNE et par jour en chambre double. Les éventuelles exceptions sont indiquées dans la liste de prix. En règle générale, les enfants ne bénéficient de réductions que s'ils dorment dans la même chambre de leurs parents.
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Quels suppléments dois-je payer une fois sur place ?
Il n'est pas inhabituel de devoir payer sur place les cartes clubs dans les hôtels, hôtels-clubs et les hôtels-appartements. Les exceptions et particularités pratiquées par les différents établissements sont indiquées dans la liste de prix des établissements concernés. Depuis 2007 la Région Sardaigne a créé une taxe de cure. Chaque commune peut décider ou non de percevoir cette taxe. Le montant de cette taxe n'est fixé à ce jour (octobre 2007) et ne figure pas dans les listes de prix.
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Dois-je également indiquer l'âge et le nombre de mes enfants ?
Les enfants, même les tout petits, compte dans le nombre d'hôtes, par conséquent leur nombre doit être indiqué. Très souvent des réductions s'appliquent aux enfants en fonction de leur âge. Indiquez leur âge le jour de votre arrivée: c'est la date de référence.
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Puis-je faire venir une personne de plus quand la maison de vancances dispose d'assez de couchages ?
Les personnes supplémentaires doivent nous être signalées avant le début de votre séjour. Si la maison dispose de suffisamment de couchages, aucun supplément ne vous sera demandé (sauf éventuellement les draps et serviettes si le propriétaire les fait payer). Si le nombre effectif de personnes dépasse la capacité annoncée de la maison, un supplément vous sera demandé. Dans tous les cas, vous devez avoir notre autorisation écrite.
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Puis-je emmener mon animal de compagnie ?
Les animaux de compagnie ne sont pas admis partout. Demandez-nous notre autorisation écrite avant votre départ. Un supplément est généralement demandé. Et sachez que nos amis les chiens ne sont pas admis sur les plages ni dans aucun lieu publique, tel que le restaurant.
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Est-ce que je bénéficie d'un meilleur prix en faisant ma réservation directement à l'hôtel ?
Pour tous les hôtels, B&B, agriturismi, résidences, voiliers et voitures de location, nous reflétons leur tarif officiel (ce sont les prestataires qui nous paient une commission) ou, très souvent un tarif inférieur. Ceci est également vrai pour les promotions. De plus, pour les hôtels et résidences, vous bénéficiez de notre garantie meilleur prix : si, après avoir réservé par notre intermédiaire, vous trouviez (dans les 48 heures) un meilleur prix ailleurs pour le même établissement pour les mêmes dates, nous vous remboursons la différence et même 1 Euro de plus par personne et par jour. Toutes les conditions détaillées de notre offre Meilleur Prix figurent au bas de chaque liste de prix des établissements concernés.
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Demande:
Comment puis-je m'assurer que l'hébergement que je désire réserver est bien disponible ?
Sur chaque page de notre catalogue, vous trouverez sur la droite un bouton qui ouvre une fenêtre "pop-up" affichant le calendrier des disponibilités. Notre serveur effectue également une vérification au moment où vous nous faites une demande par formulaire. Notez bien qu'il est possible que certains hébergements soient sous "option" par d'autres clients qui peuvent avoir négligé de la lever. Le moyen le plus sûr est de nous contacter. Un de nos conseillers vous informera de façon fiable et, de plus, il saura vous guider grâce à sa connaissance de la Sardaigne et de notre offre.
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Comment vous faire une demande de devis ou de disponibilité ?
Sur chaque page de notre catalogue, vous trouverez un bouton qui ouvre un formulaire de demande qu'il vous suffit de remplir. Un de nos conseillers vous répondra personnellement par email dans les meilleurs délais (dans le pire des cas (wenkend), notre temps de réponse peut atteindre 48h00). Vous pouvez aussi nous téléphoner au 0039 070 454 119, un de nos conseillers francophone se fera un plaisir de vous aider.
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Est-ce que ma demande de devis m'engage d'une façon quelconque ?
Non, le fait de nous consulter pour un devis ne vous engage envers nous en aucune façon. De plus, les informations que vous nous fournissez à cette occasion seront traités avec la plus grande confidentialité et ne sont transmises à personne. Elles ne seront utilisées que si vous avez décidé de réserver "ferme" l'offre dont nous aurons convenu ensembles pour établir votre facture. Remarque: Il en est autrement sur vous faites une "réservation en ligne", mais vous en serez avertis très clairement averti(e) au moment de confirmer une telle réservation.
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Réservation et option :
Comme faire pour réserver ?
Pour qu'une réservation soit "ferme" de votre part, nous avons besoin d'un email (ou d'un fax) acceptant clairement l'offre que nous vous avons faite en réponse à votre demande de devis. Sur chaque page de description de nos produits, un bouton "Demande" permet de demander un devis pour ce produit. Au fur et à mesure de l'évolution des possibilités techniques de notre serveur Internet, la possibilité de réserver "en ligne" est implantée, produit par produit. Dans ce cas les informations affichés par le serveur montrent clairement que vous êtes en train de faire une réservation en temps réel. La confusion entre une demande de devis et une réservation depuis notre serveur n'est pas possible.
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Quelles informations doit contenir mon demande de réservation ?
Il est préférable de nous fournir les détails suivants :
Dates du séjour
Vos horaires d'arrivée et de départ (surtout les locations de maisons/aapprtements, les petits hôtels sans service de réception 24/24, les B&B)
Nom de l'hébergement désiré
Noms des participants
Nombre exacte de personnes et âges des enfants
Vos désirs particuliers éventuels (lit d'enfant, chien, besoin de chauffage / climatisation, etc.)
A partir de quelle moment ma réservation devient-elle ferme et m'engage-t-elle ?
Pour que votre réservation devienne ferme, nous avons besoin de de votre confirmation écrite que vous pouvez nous envoyer par fax ou par email. Outre vos données personnelles (nom, prénom, adresse et numéros de téléphone) :
Date du séjour
Horaire d'arrivée et de départ (pour les maisons et appartements)
Nom ou référence du produit réservé.
Nom des participants.
Nombre exact de participants
Desiderata ou besoins spéciaux (berceau, animal domestique, air conditionné... etc.)
Vos réservations sont vérifiées par un des agents de voyages de MMV Reisen pour en confirmer la disponibilité. Ceci fait vous recevrez une confirmation écrite de notre part (généralement dans les 48 heures). À réception de cette confirmation votre réservation est faite et vous êtes tenus, pour la verrouiller, de payer un acompte de 20 % dans les cinq jours qui suivent. Le solde soit 80 % sera à payer six semaines avant votre arrivée. Sans confirmation écrite de la part de MMV Reisen, votre réservation n'est pas valable. Votre réservation est régie par nos Conditions Générales de Vente qui font foi.
Puis-je réserver très peu de temps avant mon séjour ?
Pratiquement tous les hébergements peuvent être réservés à très court terme, à la condition que nous ayons une réservation écrite de votre part (par email ou par fax) et que vous nous communiquiez, afin de garantir votre réservation, un numéro de carte de crédit (VISA, MasterCard) accompagné des trois numéros de sécurité à l'arrière de la carte. Toutefois le paiement du séjour se fera auprès de l'établissement directement. En cas d'annulation de votre séjour, une indemnité sera prélevée sur votre carte de crédit, conformément à nos conditions générales de vente.
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Puis-je réserver pour une journée seulement ?
Pour ce qui concerne les appartements, les maisons où villas et les résidences, ceci n'est malheureusement pas possible. De plus de nombreux hôtels et hôtels-clubs exigent souvent un séjour minimum, principalement en haute saison. Les locations de villas, appartements et les résidences se font le plus souvent du samedi au samedi, à de rares exceptions près.
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Comment puis-je bloquer une réservation, même si ma décision n'est pas tout à fait prise ?
En s'y prenant suffisamment à l'avance et selon les disponibilités des établissements, il est possible de prendre une option nominative pour un séjour. Une telle option ne peut être étendue au-delà de 48 heures. Pour un séjour en haute saison, il est quelquefois difficile d'obtenir une telle option de la part des établissements.
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Si j'ai des désirs ou des besoins particuliers, à quel moment faut-il vous en faire part ?
Il est toujours mieux de nous faire part de vos besoins ou désirs particuliers dès notre premier contact. Nous discuterons avec vous et avec les hôteliers de la possibilité de les exaucer selon leur nature et la disponibilité et la politique commerciale de l'hôtel.
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Quelle est la nature de contrat qui me lie à MMV Reisen ?
Est que j'aurai vraiment le séjour /établissement réservé ?
Pour la réservation d'une maison ou d'un appartement vous aurez cette maison où cet appartement avec ses caractéristiques et son propre nom . Dans certains cas l'appartement est attribué sur place (résidences principalement). Dans ce cas la configuration sera exactement celle que vous aurez réservée.
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Puis-je faire bénéficier quelqu'un d'autre de ma réservation ?
Se faire remplacer par quelqu'un d'autre n'est généralement pas un problème, mais vous devez en avertir votre contact chez MMV Reisen. Celui-ci émettra à nouveau les documents de voyage au nom de la nouvelle personne et des frais de dossier vous seront facturés, conformément à nos Conditions Générales de Vente, soit un minimum de 25 Euro.
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Puis-je modifier ma réservation après réception des documents de voyage ?
Une modification de réservation se fait par son annulation puis création d'une nouvelle réservation. Ceci n'est cependant possible que jusqu'à la limite de 46 jours avant le séjour. Les frais de dossier de 25 Euro sont appliqués. Pour une modification au-delà de ce délai de 46 jours, des frais d'annulation vous seront facturés, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
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Comment procède-t-on à une annulation ?
Vous devez nous en avertir par écrit. Les frais d'annulation sont fixés par nos Conditions Générales de Vente. Puis nous vous ferons parvenir un certificat d'annulation stipulant les montants qu'ils ne vous seront pas remboursés. Ce certificat peut vous être utile si vous avez contracté une assurance annulation. Si vous ne vous présentiez pas le jour prévu pour votre séjour ("No-Show"), la pénalité d'annulation et de 95 % du montant de la réservation, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
En quoi consistent les documents de voyage et comment est-ce que je les obtiens ?
Vos documents de voyage consistent en : une lettre de confirmation, une facture (seulement pour les hôtels, hôtels clubs et résidences), un voucher, un itinéraire d'accès, nos conditions générales de vente et quelques autre documents informatifs non obligatoire, tel qu'une une liste de restaurants ainsi que d'autres informations utiles. Ces documents sont imprimables par vous directement sur votre ordinateur depuis un compte personnel "Ma Sardaigne" sur notre serveur Internet. L'identifiant et le mot de passe d'accès à votre compte personnel vous sont fournis par email, au moment de l'enregistrement et de la confirmation par MMV Reisen de votre réservation.
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Qu'est-ce qu'un voucher ?
Un Voucher est un bon pour les services réservés, par exemple une chambre double à l'hôtel de la mer pour deux personnes avec petit déjeuner. Il comporte deux exemplaires, un pour vous, un pour le prestataire. Il est nominatif et comporte, bien sur, les dates de réservation ainsi que les services et suppléments réservés. Ce voucher est à présenter au moment de votre arrivée dans l'établissement réservé. Conservez toujours la copie qui vous est destinée.
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Et ce que je reçois toujours une facture ?
Pour le séjour en hôtel résidence hôtel club et les billets de transport, quand ils sont payés directement à MMV Reisen, nous établissons de facture à votre nom. Pour d'autres services, tels que les transferts, voiture de location, chambres d'hôtes (B&B), voiliers, villas et appartements, MMV Reisen n'établit pas de facture. La raison en est que dans ces cas, MMV Reisen agit en tant que Agent de Voyages, c'est à dire en tant qu'intermédiaire et non en tant que tour-opérateur. Rappelez-vous que l'assurance insolvabilité faisant partie intégrante et gratuite de votre contrat garantit TOUS les paiements faits à MMV Reisen.
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Assurance voyage :
Est-ce que ma réservation comprend une assurance voyage ?
Aucune assurance voyage n'est comprise dans le prix de votre réservation. Vous pouvez en contracter une auprès d'une entreprise spécialisée telle que Europe Assistance, ou Elvia en Suisse.
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Paiement :
Un paiement en avance est-il bien sûr ?
Votre réservation inclut une assurance insolvabilité. Cette assurance garantit TOUS vos paiements faits à MMV Reisen contre toute défaillance de notre part. Concrètement si nous faisions faillite, les sommes que vous nous avez versées vous serez remboursées par le fond italien de garantie des voyagistes.
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Comment et quand se font les paiements ?
Si vous réservez au moins sept semaines avant le début de votre séjour : - Un acompte de 20% vous sera demandé au moment de la mise à disposition de vos documents de voyage. Cet acompte est à payer immédiatement par virement bancaire. Un email vous avertira de sa bonne exécution. - Six semaines avant votre arrivée, vous devrez régler le solde, soit 80 %, également par virement bancaire. La bonne exécution de ce deuxième virement vous sera également confirmé par e-mail.
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Puis-je payer par carte de crédit ?
Nous préférons nettement le paiement par virement bancaire SEPA (Single Euro Payment Aera) dont la sécurité est absolue et le coût plus réduit. Cependant il est possible de nous payer par carte de crédit. Il vous suffit de nous le signaler au moment de votre réservation. Après l'insertion de ce paramètre dans votre compte client, il vous sera possible d'accéder à un moyen de paiement sécurisé en ligne depuis votre compte personnel "Ma Sardaigne".
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Puis-je payer sur place à l'hôtel ?
Pour une réservation faite moins de 15 jours avant le début du séjour, vous paierez sur place directement à l'hôtel. Pour garantir votre réservation, comme il est d'usage, nous ne vous demanderons fournir un numéro de carte de crédit. Notez que si vous avez réservé une maison ou un appartement, le paiement sur place devra se faire en argent liquide : les propriétaires sont souvent des particuliers qui ne disposent pas de moyens d'encaisser à partir d'une carte de crédit.
SACHEZ aussi que les paiements par chèques sont impossibles. Il n'existe en effet pas de chèques européens.
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À quel moment dois-je payer ma voiture de location ?
Des voitures de location se paient directement auprès du loueur par carte de crédit. Si vous ne nous avez pas réservé autre chose qu'une voiture de location, nous vous demanderons de nous fournir le numéro de votre carte pour garantir votre réservation. La caution se laisse également au moyen d'une carte de crédit (ou d'argent liquide).
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Votre arrivée :
Quel est le meilleur moyen d'arriver en Sardaigne ?
Vous trouverez sur la page ´Voyager´ les informations les plus importantes pour arriver en avion ou en ferry et voyager en bus, en train ou en voiture quand vous serez en Sardaigne.
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Quels documents dois-je emporter avec moi pour mon séjour ?
En dehors de votre passeport ou autres document d'identité pour tous les participants, emportez avec vous des documents de voyage que vous trouverez sur votre compte personnel dans "Ma Sardaigne", et surtout vos Vouchers. Munissez-vous également des numéros de téléphone des hôtels et de MMV Reisen que vous trouverez sur les itinéraires d'accès également fournis dans "Ma Sardaigne".
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À quelle heure dois-je arriver à l'établissement réservé ?
Pour un séjour en hôtel il est en général possible d'arriver à partir de 14 heures (les chambres devront être quittés avant 11 heures). Pour un séjour en Maison / appartement on ne peut en général pas arriver avant 16 - 17 heures. Il faudra partir avant 10 heures de façon à laisser le temps de faire le nettoyage nécessaire pour l'occupant suivant.
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Comment trouver la maison ou l'appartement loué ?
Dans votre compte personnel sur "Ma Sardaigne", vous avez une description du point de rendez-vous avec le propriétaire ou la personne en charge. Il est important de fixer un horaire. Ceci peut être fait dans la page « votre arrivée » de votre compte personnel dans "Ma Sardaigne", ou en téléphonant au propriétaire, ou bien encore par notre intermédiaire.
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Que dois-je faire en cas de retard ?
Prévenez soit l'hôtel, soit le propriétaire, soit votre correspondant chez MMV Reisen. Vous trouverez tous ces numéros de téléphone sur les itinéraires à votre disposition dans votre compte personnel sur "Ma Sardaigne". Prévenir de son retard est surtout très important si vous avez rendez-vous avec un propriétaire de maison ou d'appartement. Si vous avez loué une voiture et avait fourni votre numéro de vol, la ville d'origine et l'heure prévue d'arrivée de la personne en charge de vous accueillir pourra de façon autonome de suivre un éventuel retard de votre avion.
Vous pouvez fournir les informations sur vos horaires dans la page "votre arrivée" de votre compte personnel dans "Ma Sardaigne". La mise à jour de ces informations déclenche automatiquement l'envoi d'un e-mail aux différents établissements que vous avez réservés. Ils en sont ainsi informés.
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Dois-je laisser une caution sur place ?
Il est nécessaire de laisser une caution en cas de location de voiture, bateau, appartement dans une résidence, villa ou appartement de vacances. Pour les villas et les appartements, la caution est en général demandée en liquide, dans les autres cas par carte de crédit. Votre Voucher précise si il est besoin de laisser une caution et son montant. Les cautions sont récupérables à la fin du séjour, sauf en cas de dommages.
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Pourquoi laisser une caution ?
La caution couvre les dommages que vous auriez créés à l'objet loué (voiture, maison ou appartement, ...). Si tel devait être le cas le propriétaire est en droit de retenir tout ou partie de la caution. Si le dommage excédait le montant de la caution, veuillez prendre immédiatement contact avec votre correspondant chez MMV. Notez également qu'un propriétaire est en droit de retenir une partie de la caution si le nettoyage à exécuter dépassait celui qu'il est "normal" d'exécuter.
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Qu'est-ce qu'une feuille contrôle client ?
Dans certains établissements, la caution est remplacée par une feuille contrôle client. Elle sert à vérifier l'état du local. Les dommages ou anomalies constatées à votre arrivée ainsi que les éventuels dommages supplémentaires au moment de votre départ. Elle fait le constat des dommages dont le client est responsable. Le client peut être poursuivi jusque l'arrivée du client suivant ou au maximum 12 heures après son départ pour ne pas avoir indiqué d'éventuels dommages.
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Que dois-je faire en cas de service défaillant pendant mon séjour ?
En cas de manquement dans un service ou dans sa qualité, veuillez en avertir immédiatement, tant que vous êtes sur place, votre correspondant chez MMV Reisen de façon à ce qu'une solution puisse-t-être trouvée immédiatement. Nous vous demandons de bien vouloir contribuer courtoisement à la mise en place de cette solution, afin d'éviter tout développement désagréable pour tout le monde. Toute réclamation formulée après la fin du séjour ne sera pas prise en compte.
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Hébergements :
De quoi se compose les petits déjeuners à l'italienne ?
Les Sardes comme les Italiens prennent un petit-déjeuner ultra léger composé d'un cappuccino et d'une "pasta" (croissant ou autre pâtisserie). Nombreux sont ceux qui le prennent au café en se rendant au travail, ou plus tard dans la matinée. Dans les hôtels 3 étoiles et plus il est cependant quelque peu "étendu", souvent servi en buffet, et se compose de pain, biscuits, cornflakes, muslis, croissants ou autre viennoiserie, pâtisseries, beurre, confiture, miel, yaourts, jus de fruits, accompagnés de thé, café expresso, cappuccino ou "latte macchiatto". Les œufs ou omelettes ne sont que rarement proposés ou contre un supplément. Dans un bed & breakfast ou un agriturismo le choix est plus réduit et, pour des raisons d'hygiène, les produits ne peuvent être proposés que sous emballage.
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Quelle la qualité des constructions en Sardaigne
Elle n'égale pas celle à laquelle on est habitué dans les parties plus septentrionale de l'Europe. L'isolation sonore s'en ressent. Les Sardes ne découvrent les vertus du chauffage que depuis quelques années et le chauffage centrale leur est pratiquement inconnu. Cela a pour résultat la présence d'humidité dans les maisons qui laisse des traces aux murs. Ils sont par ailleurs moins sensibles au "principe de précaution" et, si vous avez de jeunes enfants, il faudra attention aux abords des piscines ou sur les terrasses et balcons. Mais dans les hôtels de standing, ces habitudes n'existent pratiquement pas. | Retour à la liste de questions
Quel est l'équipement standard des maisons / appartements ?
De façon générale, l'équipement de l'habitat sarde (maisons ou appartements) est de niveau inférieur à celui des pays situés plus au nord de l'Europe. Par exemple chauffage ou climatisation ne font pas partie de l'équipement standard. Les lits sont souvent des lits individuels (1,90 m x 0,90 m). Les lits doubles sont souvent constitués de 2 lits individuels juxtaposés.
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Quel type de literie équipe habituellement les lits doubles ?
La literie pour les lits doubles est assez similaire à celle que l'on trouve en France, c'est-à-dire un grand matelas en 160, draps et couverture pour deux.
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Quel équipement trouve-t-on dans les cuisines des appartements et des maisons ?
Les cuisines sont généralement équipées avec les couverts pour le nombre maximum d'habitants prévus. Le nom de casseroles et instruments de cuisine est également suffisant. Par contre, pour des raisons évidentes d'hygiène, tous les consommables (huile, beurre) ainsi que les détergents ne sont pas présents. Il est donc conseillé de les apporter avec soi ou de se les procurer sur place.
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Est-ce que l'air conditionné produit seulement du froid ?
Non l'eau du robinet n'est pas toujours propre à la consommation. Par conséquent il vaut mieux limiter son utilisation aux besoins d'hygiène comme par exemple à Torre dei Corsari et Tortoli. À Tortoli, il faut faire bouillir l'eau avant d'utiliser pour la cuisine et n'utiliser que de l'eau minérale pour préparer son thé ou son café.
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Qu'elle la tension électrique ?
La tension électrique est de 230 volts comme partout en Europe. Cependant elle chère en Sardaigne. C'est la raison pour laquelle, la puissance disponible dans les maisons est souvent limitée à 3 KW seulement. Pensez à vous faire expliquer où se trouve le disjoncteur général (souvent dans le jardin) et à ne pas utiliser en même temps les appareils à grosse consommation comme le fer à repasser et le chauffe-bain. Ce dernier n'est généralement pas de grande capacité et se met en chauffe dès que quelqu'un a pris une douche (pas de fonctionnement programmé). Il ne faut donc pas repasser son linge immédiatement après avoir pris sa douche. Il faut don un peu de prévoyance, mais on s'y fait très bien, rassurez-vous.
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Qu'elle est la qualité des sanitaires et de l'eau ?
La pression de l'eau est en générale assez basse, surtout en saison sèche. Dans certains cas, elle peut même être coupée par la ville. Pour cette raison, les maisons et appartements sont souvent équipés d'une réserve d'eau avec une pompe pour la distribuer. Faites attention dans les toilettes à n'utiliser strictement que du papier hygiénique. En effet, la dimension des tuyaux d'évacuation est généralement plus petite que chez vous. Le rejet d'autres papiers par ce canal pourrait rapidement provoquer son obstruction... pas très agréable!
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Est-ce que l'eau peut être aussi coupée en cas de coupure d'électricité ?
En raison de la rareté de l'eau surtout pendant la saison sèche, beaucoup d'habitations sont équipées d'une réserve privée et c'est une pompe qui assure la pression de l'eau. Bien sûr dans ce cas, s'il n'y a plus d'électricité, l'eau est également coupée.
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Au niveau sonore, puis-je m'attendre à du calme ?
Les Sardes sont des gens calmes et courtois et ne sont généralement pas bruyants (contrairement à, peut-être, ce que vous pourriez attendre)... les touristes le sont en général bien plus ! L'expansion et la rénovation des constructions dans les zones de villégiatures engendrent quelques travaux. MMV Reisen apporte une attention particulière à vous prévenir, si tel est le cas, dans le voisinage de la réservation que vous faites.
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Il y a-t-il des serpents ou autre animal dangereux en Sardaigne ?
Non, il y a très peu de serpents et ils ne sont pas vénéneux. Il n'y a pas non plus d'araignée vénéneuse et pas plus de scorpions que dans le sud de la France ou en Corse, c'est à dire très peu. Par contre vous pourrez rencontrer fourmis et moustiques (n'ouvraient pas les fenêtres avec la lumière allumée si elles ne sont pas munies de moustiquaires).
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Pourquoi est-ce que les dépôts naturels (comme l'algue poseidonia ou les nids d'hirondelles) ne sont pas nettoyés par les hôtels ou les mairies) ?
Dotée de nombreuses zones naturelles protégées, La Sardaigne s'est dotée d'une loi régionale n° 23 du 29.07.1998 place sous sa protection les animaux sauvages qui ont choisi d'y vivre ainsi que leur empreinte dans la nature. Il est ainsi strictement d'enlever de la plage les restes de la poseidonia de méditerranée (elle est le point de départ de toute la chaîne de vie aquatique) ou de détruire les nids d'hirondelles. Il pourrait survenir que vous ayez un nid sur votre balcon... avec les petits inconvénients associés. Ne blâmez pas l'hôtelier qui ne fait que respecter la loi et la nature (n'oubliez pas non plus que les hirondelles sont en voie de disparition et qu'elles méritent bien un petit effort). Les amendes dressées au contrevenant sont très élevée. | Retour à la liste de questions
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